Прежде чем позвонить, Обращение в, Dell – Инструкция по эксплуатации Dell Latitude D820
Страница 36: Сделайте копию, Диагностической контрольной таблицы, Раздел, Обращение в dell
3.
Диагностической контрольной таблицы
, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell
DIagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку
(или аналогичным образом).
Оплата доставки производится клиентом
. Клиент также несет ответственность за страхование возвращаемого продукта и принимает во внимание риск
утери продукта во время доставки в
Dell. Пакеты, отправляемые наложенным платежом (C.O.D.) не принимаются.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Прежде чем позвонить
, подготовьте свой Express Service Code (Экспресс-код техобслуживания). Данный код поможет автоматической
системе телефонной поддержки
Dell перенаправить вызов наиболее эффективно.
Диагностическую контрольную таблицу
. Перед звонком в службу технической поддержки Dell следует включить компьютер и во
время разговора находиться рядом с ним
. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с компьютером при
выполнении различных операций
, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при непосредственной работе с
компьютером
. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
Обращение в
Dell
Связаться с
Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.
l
www.dell.com
l
support.dell.com (техническая поддержка)
l
premiersupport.dell.com (техническая поддержка для образовательных, правительственных и медицинских учреждений, среднего и крупного
бизнеса
, включая клиентов категории Premier, Platinum и Gold).
Веб
-адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
В некоторых странах техническую поддержку переносных компьютеров
Dell XPS можно получить по специальным номерам телефонов,
указанным для стран
-участников договора. Если специальный телефон для получения технической поддержки переносного компьютера XPS
отсутствует
, обратитесь в корпорацию Dell по указанному номеру для получения технической поддержки, и звонок будет переадресован в
соответствующее подразделение
.
Для обращения в корпорацию
Dell пользуйтесь электронными адресами, кодами и телефонами, указанными в таблице. Если Вам требуется помощь в
определении нужных кодов
, свяжитесь с оператором местной или международной связи.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
.
Перед работой с внутренними компонентами компьютера ознакомьтесь с инструкциями по технике безопасности в
Информационном руководстве
по продуктам.
Контрольная форма диагностики
Имя
:
Дата заполнения
:
Адрес
:
Номер телефона
:
Метка производителя
(штрих-код на задней стороне компьютера):
Экспресс
-код техобслуживания:
Номер разрешения на возврат оборудования
(если предоставлен специалистом службы поддержки компании Dell):
Операционная система и версия
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли Вы к сети
? Yes No (Да или Нет)
Тип сети
, версия и используемая сетевая плата:
Программы и их версии
:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов
, загружаемых при запуске системы. Если компьютер подключен к принтеру,
следует напечатать каждый файл
. В противном случае, следует записать содержимое каждого файла, прежде чем звонить в Dell.
Сообщение об ошибке
, код сигнала или диагностический код:
Описание неполадки и произведенных процедур по ее поиску и устранению
:
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Бесплатные номера предназначены для использования только в тех странах
, для которых они указаны.