Прежде чем позвонить, Обращение в, Dell – Инструкция по эксплуатации Dell OptiPlex GX520
Страница 31: Сделайте копию, Диагностической контрольной таблицы, Контактных телефонных номеров, Необходимый номер телефона можно найти в списке, Для конкретного региона, Обращение в dell
2.
Вложите копию счета и письмо
, в котором объясняются причины возврата.
3.
Диагностической контрольной таблицы
, в которой указаны тесты и сообщения об ошибке, выданные программой Dell
DIagnostics.
4.
При возврате изделия в счет кредита включите в посылку дополнительные принадлежности
, прилагаемые к изделию (кабели питания, дискеты с
программным обеспечением
, руководство пользователя и т.д.).
5.
Упакуйте оборудование в оригинальную упаковку
(или аналогичным образом).
Доставка производится за счет пользователя
. Пользователь также сам должен страховать все возвращаемые изделия и принимать на себя риск потери
посылки во время доставки в корпорацию
Dell. Отправка посылок наложенным платежом не разрешается.
Посылки
, при отправке которых не было выполнено любое из этих требований, не принимаются почтовой службой корпорации Dell и отсылаются
обратно
.
Прежде чем позвонить
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Во время звонка будьте готовы сообщить код экспресс
-обслуживания. С помощью этого кода автоматическая телефонная служба
поддержки сможет быстро соединить вас с нужным специалистом
.
Диагностическую контрольную таблицу
. Желательно, чтобы перед звонком в службу технической поддержки вы включили
компьютер и во время разговора находились рядом с ним
. Вас могут попросить ввести некоторые команды, подробно рассказать, что происходит с
компьютером при выполнении различных операций
, или выполнить другие действия для устранения неполадок, возможные только при
непосредственной работе с компьютером
. Позаботьтесь о том, чтобы документация на компьютер была под рукой.
Обращение в Dell
Связаться с
Dell по электронным каналам связи можно на следующих веб-сайтах.
l
www.dell.com
l
support.euro.dell.com (техническая поддержка)
l
premiersupport.dell.com (техническая поддержка для образовательных, правительственных и медицинских учреждений, среднего и крупного
бизнеса
, включая пользователей со статусом Первый, Платиновый и Золотой)
Веб
-адреса для вашей страны содержатся в соответствующем разделе таблицы.
ПРИМЕЧАНИЕ
.
В некоторых странах техническую поддержку компьютеров
Dell Inspiron™ XPS можно получить по специальным номерам телефонов,
указанным для стран
-участников договора. Если специальный телефон для получения технической поддержки компьютера Inspiron XPS отсутствует,
обратитесь в корпорацию
Dell по указанному номеру для получения технической поддержки, и звонок будет переадресован в соответствующее
подразделение
.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
.
Перед началом работы внутри компьютера прочитайте инструкции по технике безопасности в Информационное
руководство по продуктам
.
Диагностическая контрольная таблица
Имя
:
Дата заполнения
:
Адрес
:
Телефон
:
Метка производителя
(штрих-код на задней стороне компьютера):
Код экспресс
-обслуживания (Express Service Code):
Индивидуальный номер изделия
(authorization number) (если назначен сотрудником технической поддержки компании Dell):
Тип и версия операционной системы
:
Устройства
:
Платы расширения
:
Подключены ли вы к сети
? Yes No (Да или Нет)
Тип сети
, версия и используемая сетевая плата:
Установленные программы и их версии
:
В документации по операционной системе выясните содержимое файлов
, загружаемых при запуске системы. Распечатайте каждый файл или
выпишите его содержимое перед тем
, как позвонить в Dell.
Сообщение об ошибке
, звуковой сигнал или код диагностики:
Описание неполадки и действия
, которые вы предприняли для ее устранения:
ПРИМЕЧАНИЕ
.
Телефонные номера для бесплатного звонка предназначены для использования в той стране
, для которой они указаны.