2 функции группы распределения входящих вызовов, 2 функции группы распределения, Входящих вызовов) – Инструкция по эксплуатации Panasonic KX-TDE100RU
Страница 52: Описание
1.2 Функции принимающей группы
52
Руководство по функциям
1.2.2
Функции группы распределения входящих вызовов
1.2.2.1
Функции группы распределения входящих вызовов –
ОБЗОР
Описание
Группа распределения входящих вызовов – это группа внутренних абонентов, определенная
посредством системного программирования.
→ [620] Внутренний абонент в группе распределения входящих вызовов
Группа распределения входящих вызовов принимает вызовы, направляемые в эту группу. Каждой
группе распределения входящих вызовов назначается номер виртуальной внутренней линии (по
умолчанию: 6 + двухзначный номер группы).
Входящие вызовы, направляемые в группу распределения входящих вызовов, распределяются
между внутренними абонентами, включенными в состав данной группы. При этом используется
заданный способ распределения. В случае занятости предварительно запрограммированного
количества внутренних абонентов в группе входящие вызовы могут помещаться в очередь на
ожидание.
В целях оптимизации обработки входящих вызовов предусмотрены соответствующие возможности
по программированию групп распределения входящих вызовов и внутренних абонентов,
включаемых в состав этих групп. Внутренний абонент, назначенный в качестве супервизора, может
осуществлять текущий контроль вызовов, поступающих в группу.
*1
: → [622] Номер виртуальной внутренней линии в группе распределения входящих вызовов
*2
: → [623] Имя группы распределения входящих вызовов
*3
: → [624] Способ распределения для группы распределения входящих вызовов
*4
: → [632] Максимальное количество агентов
*5
: → [628] Пропускная способность очереди вызовов
*6
: → [629] Уровень срочности в очереди
*7
: → [626] Время переполнения
*8
: → [625] Адресат при истечении времени переполнения/[627] Адресат при занятости всех
абонентов
*9
: Номер тенант-группы необходим для определения временного режима (дневной/ночной/обеда/
перерыва) (
→ 2.2.4 Time Service/Временной режим) и источника фоновой музыки (для
воспроизведения фоновой музыки при удержании) для каждой группы.
Пример программирования для группы распределения входящих
вызовов 1 со схемой
Пункты A F, приведенные в таблице, поясняются на следующей схеме.
№ группы
1
2
3
:
3
Макс.
Пропускная
способность
очереди
вызовов
*5
Уровень
срочности
*6
3
8
Время
перепол
нения
60
90
№ тенант
группы
*9
1
5
Адресат переполнения
*8
День
100
200
...
...
...
...
...
...
Ночь
100
200
Имя группы
Отдел продаж
Инженерн. отд.
№
виртуальной
внутренней
линии
601
602
Способ
распределения
*3
Звонок
UCD
A
B
C
D
E
F
5
11
Макс. количество
занятых
внутренних
абонентов
*4
*1
*2
*7