Действия перед обращением, Срок поддержки по телефону, Номера телефонов службы поддержки – Инструкция по эксплуатации HP Officejet Pro 8600
Страница 118
Примечание. HP не предоставляет техническую поддержку по телефону при
печати в среде Linux. Вся поддержка предоставляется в режиме онлайн на
следующем веб-сайте:
question (Задать вопрос), чтобы начать процесс поддержки.
Веб-сайт HPLIP не предоставляет поддержку для ОС Windows или Mac OS X.
Сведения, относящиеся к использованию этих систем, см. в разделе
утилиты, с помощью которых можно устранить большинство
распространенных проблем с принтером.
Этот раздел содержит указанные ниже темы.
•
•
•
Номера телефонов службы поддержки
•
По истечении срока поддержки по телефону
Действия перед обращением
При обращении в службу технической поддержки HP по телефону находитесь
рядом с компьютером и принтером. Будьте готовы предоставить следующую
информацию.
•
Номер модели
•
Серийный номер (находится сзади или снизу принтера).
•
Текст сообщений об ошибках.
•
Ответы на следующие вопросы.
◦
Возникала ли эта ситуация раньше?
◦
Можно ли воссоздать ее?
◦
Устанавливалось ли незадолго до этого новое оборудование или
программное обеспечение?
◦
Не произошло ли перед этим других событий (таких как гроза или
перемещение принтера)?
Срок поддержки по телефону
Поддержка по телефону предоставляется в течение одного года в странах
Северной Америки, Азиатско-Тихоокеанского региона и Латинской Америки
(включая Мексику).
Номера телефонов службы поддержки
Во многих местах есть бесплатные телефоны поддержки в течение гарантийного
срока. Однако некоторые из указанных ниже номеров службы поддержки могут
быть платными.
Последний список телефонов службы поддержки HP см. по адресу
go/customercare.
Глава 9
114
Решение проблемы